En SNAILFLY, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, contáctanos en service@snailflyauto.com.
Devoluciones
Puedes ser elegible para realizar una devolución si se cumplen las siguientes condiciones:
- La solicitud de devolución se realiza dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
- El producto está sin usar, en condiciones aptas para la venta y conserva todas las etiquetas originales.
- El artículo se devuelve en su empaque original. Recomendamos encarecidamente conservar el empaque durante los primeros 30 días después de la compra.
Los artículos no elegibles para devolución incluyen:
- Artículos usados, instalados o dañados, excepto cuando el daño se deba al transporte o a un defecto del producto.
- Artículos personalizados o de promociones especiales, excepto si presentan defectos.
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la fecha de entrega.
Reemplazos
Puedes ser elegible para un reemplazo si:
- El artículo llegó dañado o defectuoso (se requieren fotografías como evidencia).
- Falta algún componente en el paquete.
- Recibiste el producto incorrecto (se requiere una fotografía de la etiqueta del paquete).
Si recibiste el producto incorrecto y calificas para un reemplazo, te proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución prepagada.
Cambios
Si deseas cambiar un producto:
- La solicitud de cambio debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
- Serás responsable de los costos de envío de devolución si el producto no presenta defectos.
- La forma más rápida de realizar un cambio es devolver primero el producto original. Una vez aprobada la devolución, puedes realizar un nuevo pedido del artículo que deseas.
- El tiempo de entrega del producto de reemplazo puede variar según tu ubicación.
Envío de Devolución
- Todas las devoluciones deben enviarse mediante un servicio de envío con seguimiento.
- Recomendamos utilizar confirmación de entrega de USPS o cualquier servicio de mensajería con seguimiento.
- Si tu devolución se pierde y no fue enviada mediante un método con seguimiento, es posible que no podamos emitir un reembolso completo.
Proceso de Devolución
- Contáctanos: Envía un correo electrónico a service@snailflyauto.com con tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías de respaldo, si corresponde.
- Aprobación y Dirección de Devolución: Una vez aprobada tu devolución, te proporcionaremos una dirección de devolución. No envíes ningún artículo sin autorización previa.
Reembolsos
- Todos los artículos devueltos deben estar en condiciones aptas para la venta para recibir un reembolso completo.
- Si un artículo ha sido usado o no se encuentra en condiciones aptas para la venta, puede aplicarse un reembolso parcial o la devolución puede ser rechazada.
- Los gastos de envío no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte.
Cargo de Procesamiento: Se deducirá un cargo de procesamiento del 5% del reembolso para cubrir costos administrativos y de reposición de inventario.
- Ejemplo: Si el monto de tu reembolso es de $100, se deducirá un cargo de $5 , por lo que recibirás un reembolso de $95.
Se pueden aplicar reembolsos parciales si:
- El artículo se devuelve en una condición distinta a la original (dañado o con piezas faltantes).
- La solicitud de devolución se realiza más de 30 días después de la entrega.
Tiempo de Procesamiento del Reembolso
- Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
- Si se aprueba, el reembolso se emitirá a tu método de pago original dentro de 3-5 días hábiles.
- El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según tu banco o proveedor de tarjeta de crédito.
Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos en service@snailflyauto.com.