Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En SNAILFLY, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, contáctanos en service@snailflyauto.com.

Devoluciones

Puedes ser elegible para una devolución si se cumplen las siguientes condiciones:

La solicitud de devolución se realiza dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
El producto está sin usar, en condiciones aptas para la reventa, y conserva todas las etiquetas originales.
El artículo se devuelve en su embalaje original. Recomendamos encarecidamente conservar el embalaje durante los primeros 30 días después de la compra.

Los artículos no elegibles para devolución incluyen:

Artículos usados, instalados o dañados (excepto cuando el daño se deba al envío o a un defecto del producto).
Artículos personalizados o de promociones especiales (excepto si presentan defectos).
Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la fecha de entrega.

Reemplazos

Puedes ser elegible para un reemplazo si:

El artículo llegó dañado o defectuoso (se requiere evidencia fotográfica).
Falta algún componente en el paquete.
Recibiste el producto incorrecto (se requiere una foto de la etiqueta del paquete).

Si recibes el producto incorrecto y calificas para un reemplazo, te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.

Cambios

Si deseas cambiar un producto:

La solicitud de cambio debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Serás responsable de los costos de envío de la devolución si el producto no presenta defectos.
La forma más rápida de realizar un cambio es devolver primero el producto original. Una vez aprobada la devolución, puedes realizar un nuevo pedido del artículo que deseas.
El tiempo de entrega del nuevo artículo puede variar según tu ubicación.

Envío de Devoluciones

Todas las devoluciones deben enviarse mediante un servicio de envío con seguimiento.
Recomendamos utilizar confirmación de entrega de USPS o cualquier servicio de mensajería con seguimiento.
Si tu devolución se pierde y no fue enviada mediante un método con seguimiento, es posible que no podamos emitir un reembolso completo.

Proceso de Devolución

Contáctanos: Envía un correo electrónico a service@snailflyauto.com con tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos de respaldo si corresponde.
Aprobación y Dirección de Devolución: Una vez aprobada tu devolución, te proporcionaremos una dirección para devolver el producto. No envíes ningún artículo sin autorización previa.

Reembolsos

Todos los artículos devueltos deben estar en condiciones aptas para la reventa para recibir un reembolso completo.
Si un artículo ha sido usado o no se encuentra en condiciones aptas para la reventa, puede aplicarse un reembolso parcial o la devolución puede ser rechazada.
Los gastos de envío no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte.

Cargo de Gestión: Se deducirá un cargo de procesamiento del 5% del reembolso para cubrir costos administrativos y de reposición de inventario.

Ejemplo: Si el importe de tu reembolso es de $100, se deducirá un cargo de gestión de $5, lo que dará como resultado un reembolso de $95.

Se pueden aplicar reembolsos parciales si:

El artículo se devuelve en una condición diferente a la original (dañado o con piezas faltantes).
La solicitud de devolución se realiza más de 30 días después de la entrega.

Tiempo de Procesamiento del Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se emitirá al método de pago original dentro de 3-5 días hábiles.
El tiempo que tarda en reflejarse el reembolso puede variar según tu banco o proveedor de tarjeta de crédito.

Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos en service@snailflyauto.com.